1.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

2.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

3.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

4.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

5.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

6.碧螺春茶主要产于（）。

7.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

8.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

9.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

10.西服是一种（）的服装。

11.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

12.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

13.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

14.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

15.（）门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。

16.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

17.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

18.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

19.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

20.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。