1.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

2.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

3.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

4.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

5.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

6.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

7.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

8.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

9.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

10.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

11.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

12.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

13.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

14.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

15.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

16.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

17.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

18.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

19.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

20.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。