1.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

2.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

3.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

4.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

5.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

6.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

7.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

8.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上______。

9.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

10.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

11.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

12.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

13.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

14.计划卫生的意义是什么？

15.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

16.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

17.对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

18.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

19.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

20.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。