1.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

2.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

3.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

4.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

5.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

6.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

7.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

8.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

9.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

10.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

11.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

12.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

13.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

14.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

15.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

16.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

17.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

18.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

19.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

20.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。