1.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

2.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

3.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

4.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

5.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

6.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

7.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

8.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

9.（）有受伤者，则立即给予治疗。

10.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

11.保安员必须按着装规定（）着制式服装。

12.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

13.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

14.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

15.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

16.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

17.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

18.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

19.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

20.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。