1.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

2.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

3.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

4.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

5.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

6.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

7.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

8.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

9.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

10.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

11.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

12.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

13.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

14.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

15.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

16.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

17.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

18.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

19.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

20.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。