1.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

2.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

3.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

4.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

5.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

6.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

7.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

8.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

9.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

10.仰卧起坐是增强（）肌肉力量。

11.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

12.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

13.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

14.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

15.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

16.工作中要尊重领导，接受______。

17.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

18.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

19.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

20.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。