1.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

2.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

3.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

4.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

5.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

6.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

7.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。

8.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

9.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

10.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

11.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

12.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

13.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

14.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

15.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

16.谦虚、尊重是一种职业______。

17.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

18.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

19.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

20.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。