1.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

2.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

3.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

4.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

5.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

6.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

7.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

8.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

9.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

10.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

11.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

12.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

13.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

14.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

15.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

16.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

17.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

18.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

19.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

20.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。