1.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

2.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

3.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

4.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

5.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

6.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

7.室外公共区域是指单位______区域。

8.（）爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

9.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

10.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

11.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

12.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

13.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

14.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

15.深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。

16.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

17.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

18.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

19.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

20.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。