1.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

2.（）有受伤者，则立即给予治疗。

3.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

4.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

5.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

6.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

7.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

8.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

9.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

10.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

11.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

12.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

13.（）根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。

14.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

15.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

16.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

17.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

18.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

19.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

20.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。