1.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

2.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

3.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

4.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

5.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

6.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

7.（）吸尘器只是用来清除地毯灰尘的。

8.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

9.工作中要尊重领导，接受______。

10.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

11.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

12.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

13.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

14.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

15.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

16.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

17.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

18.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

19.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

20.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。