1.擦金属件属计划卫生,每擦一间金属家具设备大约需要10分钟。

2.客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。

3.客人进房以后，反映房内有不妥之处，服务员应请其去总台调房。

4.检查客房的表格和报表，是按照客房部规定的（）设计和制作的。

5.分项限时“大清洁”是任何工作也不可以改变的。

6.签字仪式开始后，服务员托着放有斟好酒的香槟杯的托盘，分别站在距签字桌两侧约（）处。

7.处理投诉一般选择在（）场合。

8.擦洗换气扇属计划卫生,每擦洗一间大约需（）分钟,而员工每天工作量为80间。

9.客房全面更新改造一般（）左右进行一次。

10.体现“绿色客房”内涵的“５Ｒ”原则中，Ｒｅｕｓｅ表示（）

11.一般普通套间不住重要客人。（）

12.韩国人崇拜太阳神，自称为太阳神的子孙，故他们的民族服装也喜欢用（）。

13.客房服务员不会使用灭火器没关系，保安部员工要会。

14.商务客人的特点：客人素质高，办事讲究效率，有较强的成本费用意识。（）

15.国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于（），峰值不超过65分贝。

16.熨斗是饭店通常为客人准备的租借物品之一。

17.（）在客人购买行为过程中，购后评价的目的包括采取购买行动。

18.确定本课的重点、难点、疑点是准备教案的内容之一。

19.客房服务中心设置的条件有：

20.下列不属于“大清洁”计划分类内容的是（）。