1.常规会议室物品准备与摆放规范的内容是茶杯、（）、烟灰缸等。

2.公共关系与人际关系有何联系与区别？

3.饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。

4.经营、服务者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营、服务者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得超出格式合同的规定。

5.下列（)岗位归属楼层主管管理。

6.选择客房用品的基本原则是（），美观实用和价格合理。

7.一星级饭店标准规定之一每晚为宾客开夜床并送上鲜花、巧克力。

8.（）如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应核查预抵店客人名单。

9.饭店管理应当理顺管理体系，健全机制，避免或减少职能交叉，严格贯彻执行（），做到职责明确，各司其职，分工不分家。

10.在饭店建筑面积中，客房占（）%。

11.分项限时“大清洁”半月计划是（）、冰箱除霜清洁、酒精棉球清洁电话和清洁空调出风口、百叶窗。

12.服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。

13.所有的传统习惯都有助于形成和保持全社会的优良淳朴的民风和行业风气。

14.（）不属于换房、房租变更单的主要内容。

15.工作钥匙（）。

16.（）在一段时间内包租汽车的租费一般以“台／天”作为计价单位，还可根据乘坐人数的多少确定价格。

17.物品摆放标准为（），文件夹，咖啡，矿泉水，茶包，柠檬片。

18.常规会议室物品准备与摆放规范的内容是（），垫碟（或纸垫、垫巾），烟灰缸等。

19.一般客用品对客房印刷品的基本品质要求之一是富有艺术性。

20.对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。