1.消防过滤式自救呼吸器，防毒时间大于等于30分钟，同时有防毒、防火、防热辐射、防烟多种保护。

2.控制螨的方法是（）、及时处理废弃的食物和包装物，保持家具和床上用品的清洁，定期翻晒床垫，喷洒杀虫剂。

3.不能否定自己是与客人沟通的技巧之一。

4.客房是客人在饭店逗留时间最长的场所,其功能包括（）储存等。

5.饭店常用的清洁设备可分为（）和机器清洁设备两大类。

6.客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。

7.影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,（）,器具的配备。

8.现代化客房设施设备的发展趋势有：

9.用人单位解除劳动合同，工会认为不适当的，有权提出意见。如果用人单位违反法律、法规或者劳动合同，工会有权要求重新处理劳动者申请仲裁或者提起诉讼的，工会应当协助企业行政做工作。

10.房间整理有哪些特别注意事项

11.客人本人称病或认为客人病时，下面哪一个作法是禁止的（）。

12.纸质均匀是一般客用品对信封、信纸的基本品质要求之一。

13.我国涉外星级饭店标准间卫生间面积不能小于（）。

14.（）方法适合清洁纯羊毛地毯。

15.签字帐单应按房号、接待单位、代表团名称，由服务台人员负责分开保管。（）

16.会见服务所需用品基本上不摆放香烟。

17.盘点的目的就是使仓库管理员随时掌握仓库客房用品的收发、储存、记账情况，同时根据盘库结果，编制下一年物资采购计划，为补充库房内短缺物品做准备。（）

18.重要宾客的特点是身份高、接待标准高、注重礼仪、保密性强。

19.饭店重点安装报警器的位置是（）。

20.客房内一般有两部电话，一部放在床头柜上，另一部放在哪（）。