1.磁卡门锁的性能方便了客人使用和饭店管理。

2.电话商务是客人住店期间服务的内容之一。

3.洗衣房的上浆粉可以用（）代替

4.旅游业员工有（）的需要，希望有一个较为稳定的理想工作岗位，并能胜任的工作。

5.“结晶”蜡打磨，使用（）刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作，喷蜡后以（）的速度进行打磨。

6.下列哪种吸尘器只适合清理不太脏的地毯，同时也可以用于清理“矮脚”家具底下或是其他浅窄的地方。（）

7.处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将重要客人与一般客人区分开。

8.仓库盘点，就是定期对仓库内每种物品件数进行清点，把清点的数量按（）登记在物品盘库明细目表上，以备与账卡核对。

9.劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。

10.在员工中树立遵纪守法、廉洁奉公的（），对于我们建设社会主义精神文明和物质文明，促进我国饭店业健康有序发展，具有十分重要的现实意义。

11.饭店若要加宽管理跨度，就要同时（）

12.教学的五个环节有提问、讲授新课、总结、巩固练习和作业。

13.对公务客人一般可推荐（）客房。

14.前厅是宾客在饭店最初接触和最后告别的部门。

15.房内电话机消毒的重点是（）。

16.适合于确定管理人员数量的方法是（）。

17.为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（）,埋头苦干，不讲条件,有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。

18.职业道德有助于激发从业人员的（），为企业的发展服务。

19.会见的一般解释是（）。

20.洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差（）。