1.所有布草的寿命应该是在一年左右报废。、

2.服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。

3.根据饭店的档次,规模定员,按全员量定工种和岗位的人数,客房部人数约占饭店总人数的30%,设服务中心的饭店,楼层服务员与客房数的比例为（）左右。

4.客用品的日常管理应做到的是（）。

5.入境人员临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居住或持有我国公安机关出入境管理部门颁发的"外国人居留证"、"外国人临时居留证"或"港澳华侨暂住证"的入境人员离开自己的长住住所到其他地方临时住宿所必须进行的登记。

6.会见服务所需用品基本上不摆放香烟。

7.良好的经营管理能力客房服务员是处理疑难问题应具备的基本素质要求之一。

8.职业道德最基本的要求是（）。

9.检查客房时,应从（）开始循序进行,从上到下,从里到外,以防止遗漏.

10.不能否定自己是与客人沟通的技巧之一。

11.物品摆放标准为文具一套，（），咖啡，矿泉水，茶包，柠檬片等。

12.床单的基本品质是全棉、（），布面光洁，透气性能良好，无疵点、污渍。

13.MUR所代表的房态是（）。

14.客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（）。

15.急躁型宾客的日产表现为讲话直率、不顾场合，言谈话语中表现自信，（）,争强好胜，感情外露，没有耐心等。

16.下列（）做法是礼仪三大要素所不容的。

17.如果通过观察发现客人患的是传染病，那一定要让他去医院，不能继续留在客房中。

18.客房内的花草布置一般分为长期布置和临时布置两种。

19.控制蠹虫的方法是保持衣物、布料、床上用品、皮革制品及软木制品等干净无异味、储存物品时，将其密封于聚乙烯口袋中、（）、经常清洗地毯并定期在地毯边缘和家具底下喷洒灭虫药剂。

20.服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。