1.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前（）向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员，但在（）录用人员时，应当优先录用被裁减的人员。

2.签字仪式就国家（团体、各级组织）之间谈判，内容包括政治，军事，（），技术，文化等各领域达成协议，举行签字仪式。

3.客房卫生检查的标准通常有（）

4.行李接送是客人到店入住接待服务内容之一。

5.一般客用品规格要求中，无破损是卫生纸的基本品质要求之一。

6.“结晶”蜡打磨，使用（）刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作。

7.做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。

8.当餐厅领位员指引方向时，应（）。

9.下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

10.客房清洁逐级检查制度中，领班查房的目的就是发现不合格的房间,令其返工,开罚单。

11.编制定员要注意（）的原则。

12.一名客房服务员一天抹阳台玻璃门(或窗户玻璃)可抹40间。

13.落蜡均匀，上下互叠5厘米，每推50厘米喷一次蜡。（）

14.按供应形式划分是客房用品分类的方法之一。

15.市场是处在不断变化之中的，人们可以对它的发展变化作出科学的（）。

16.（）不属于会谈室摆设的物品的种类。

17.选择客房使用的床单，要在床的长宽基础上各加60厘米（不含缩水率）。

18.对从事有职业危害作业的劳动者应当不定期进行健康检查。

19.为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

20.硫酸钠的PH=3。