1.由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

2.旅馆及其工作人员应当认真执行《旅馆业治安管理办法》和《细则》，向公安人员（）。

3.饭店常用的清洁设备可分为（）和机器清洁设备两大类。

4.国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过（）。

5.信封、信纸的规格尺寸与文具夹相配是一般客用品对信封、信纸的基本品质要求之一。

6.清洁整理客房标准的内容有客房计划卫生制度。

7.毛巾类物品的基本品质要求是全棉、（），其他素色以不褪色为准，无色花、色差、手感柔软，吸水性能好。

8.准备好房务工作车客房服务员进入楼层后需做的准备工作。

9.参加会见的宾主双方入座后，服务员应（）上茶水。

10.我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑规模、员工素质、豪华程度、服务项目、服务质量、管理水平六项来确定的。

11.鞠躬礼是中国、日本和朝鲜等国的风俗礼节。

12.饭店木质扶手的清洁，通常是（）一次。

13.凡是与布草使用和保管等有关的员工，都必须知道布草应该存放的地点，放置的具体位置、种类、（）及摆放方法。

14.客人向房务中心暂借物品时怎么办？（）

15.洗地毯剂属于中性清洁剂。

16.参见会见的主人一般在会见开始前（）左右到达现场。

17.饭店一般不将一些消费能力强，但举止不雅的客人视为贵宾。

18.卫生间三缸的清洁顺序依次为（）.

19.做好病虫害预防工作的内容有外来货物必须检查、吃剩食物不许乱丢，必须放进垃圾袋存放、（）、地下室、库房、阳台等角落必须保持通风，前台、后台区域和室内环境卫生，员工个人卫生。

20.贵宾抵达饭店前二级保卫方案重点部位检查应（）。