1.“为全店提供绿色植物及花卉的布置”是客房部（）机构的工作职责。

2.照顾老、弱、病、残客人有医生和其亲友，服务员只要按程序工作就行了。

3.当同事或下属与客人争吵时怎么办？（）

4.发现客人在房内饮酒应注意该房动态，以免客人饮酒过量发生意外情况。

5.楼层公共区域主要包括楼层走廊、客梯厅休息区、楼层工作间、安全楼梯、消毒间等区域。（）

6.窗帘实际作用是（）、御寒遮阳、屏避外来视线、美化室内环境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。

7.鞠躬礼是中国、日本和朝鲜等国的风俗礼节。

8.饭店的客房、餐厅、会议室等服务设施，其价值具有（）性。

9.了解客情的方法是（）。

10.客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一，下列做法正确的是（）。

11.在商务楼层客房加装投影仪、加湿器和复印机是充分考虑到商务客人需求的。

12.走客房的电话机要用酒精进行消毒。

13.“住客房”的英文简写是（）。

14.低值易耗品多次反复用的客用品，饭店客房部是有帐的，经过消毒、洗涤等处理还要继续给客人用。（）

15.会议期间不宜频繁续茶，以（）续加一次为宜。

16.抹阳台玻璃门(或窗户玻璃)属计划卫生,每抹一间大约需要10分钟,而员工一天的工作量为（）间。

17.客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。

18.物品摆放标准为（），文件夹，咖啡，矿泉水，茶包，柠檬片等。

19.由夜审员负责审核的表单不包括（）。

20.消防过滤式自救呼吸器，防毒时间大于等于（），具有防毒、防火、防热辐射，防烟多种保护，密封性好。