1.窗帘实际作用是调和光线、御寒遮阳、（）、美化室内环境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。

2.锁对磁卡的反应是红绿灯同时闪亮，表示（）。

3.控制蠧虫的方法是保持衣物、布料、床上用品、皮革制品及软木制品等干净无异味、储存物品时，将其密封于聚乙烯口袋中、（）、经常清洗地毯并定期在地毯边缘和家具底下喷洒杀虫药剂。

4.坚持原则、维护饭店声誉是客房服务员处理疑难问题应注意的内容之一。

5.按星级饭店规定标准，每个房间摆放不少于两块香皂，每块净重不能低于（）。

6.教学时，案例研讨采用高级服务员与其他初、中级服务员研讨形式，可以（）。

7.客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行领班.主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的（）。

8.按照我国星级饭店评定标准，饭店减排要求的4R原则是指（）：

9.客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。

10.客房清扫整理要按房号顺序进行清扫。

11.单刷慢速打蜡机的转速是（），它适合于（）。

12.重要宾客的特点是身份高、接待标准高、注重礼仪、保密性强。（）

13.物品种类摆放的多与少，收费是一样的。

14.（）应在标准间的窗前区

15.下列选项不属于部门协调目的是（）。

16.连续性会议和展览一般要历时多天，甚至需要在一段时间内包租场地，可以“场/日”为计价单位。“日”的计算以每日中可利用的“次”数为依据，一般（）换算为1“日”。

17.服务人员常用的语言就是口头语言和（）。

18.服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。

19.饭店的服务工作具有（）、协作性和随机性等特点。

20.关于会谈服务说法正确的是（）。