1.关于会谈服务说法正确的是（）。

2.下列有关双人间客房特点描述错误的是（）。

3.先让客人把话说完是设法使客人消气的办法之一。

4.客房内噪声允许值不得超过（）。

5.客房用品的消耗量应（）汇总，（）统计、定期分析比较。

6.楼层公共区域主要包括楼层走廊、客梯厅休息区、楼层工作间、安全楼梯、消毒间等区域。（）

7.所有布草的寿命应该是在一年左右报废。

8.一件棉织品的寿命长短，受外界影响非常大，（其中包括客人使用，员工操作，洗涤方法，运输、保管等）。

9.清洗阳台属计划卫生,每清洗一间约需15分钟。

10.刷洗浴缸墙壁,需用时间20分钟/间,而员工一天工作量为20间,循环周期（）刷洗一次。

11.现代啤酒的发源地是（）。

12.（）)团队客人的行李发生破损时，领队或陪同应承担主要责任。

13.自助餐、套餐、日餐定食等方式一般以"份""套"作为计价单位。

14.接见和拜见的回访，称为召见。

15.处理投诉一般选择在（）场合。

16.除湿机是用来排除房间内（）的专用装置。

17.客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

18.发生停电时，客房部服务员应给客人分发蜡烛。

19.服务员在客房摆放鲜花时，为防止花朵过早凋谢，应将鲜花切口处（）。

20.清洁电话机并消毒是客房计划卫生的一项工作,每擦一间约需（）分钟,消毒一部电话机需要3分钟,而员工一天的工作量为80间。