1.客房服务为给客人创造一个安全的住宿环境,房内应配有窥镜,（）安全设施。

2.如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。

3.加强成本控制的关键是要把好申购关、审批关和饭店星级与物品档次的标准关。

4.星级饭店客房浴巾的规格是1600毫米X800毫米，重量不低于700克。

5.为方便客人梳妆打扮,卫生间镜面需作（）,并配备吹风机及放大镜.

6.没有装入洗衣袋的衣服、放在沙发上或床上都可以收取、洗涤。（）

7.交叉培训就是可以到任何一个部门工作学习。

8.夜床服务通常是晚上（）点以后开始

9.皮革保养内容应该做到（），避免与硬物碰擦，存放要直挂，被水打湿应立即擦干。

10.在清洁保养工作中，清洁剂的使用量越多越好。

11.会议客人是指以团队形式入住饭店并进行会议活动的客人。（）

12.（）能真正发现问题和了解员工的真实表现。

13.简述洗衣房的概念

14.“XO：Nepoleon”表示“拿破仑40年陈酿”。

15.烟感报警器是客房内最普遍安装的报警装置。

16.不同质地的布草有不同的洗涤寿命，全棉床单的耐洗次数约为（）次。

17.落蜡均匀，上下互叠5厘米，每推50厘米喷一次蜡。（）

18.员工也应当树立积极进取的劳动态度，努力做到追求知识、取得学历，这对于提高职业技能和工作效率具有十分重要的作用。

19.客房服务中心设置的条件有：

20.“顾客是上帝”，说明服务是（）的服务。