1.产品质量直接关系到顾客的利益。

2.客房产品在不同的生命周期阶段上，具有不同的市场特征和产品特征，客房产品价格也应有相应的调整。

3.下列哪项不属于客房服务项目（）

4.根据职责，单位消防安全负责人负责为单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。

5.（）不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。

6.高温消毒属于（）。

7.为了把好质量关，宾客满意了，我们的饭店才有社会效益。

8.有访客来时，楼层服务员应先征得住客同意后，请访客出示证件并办理登记手续方可引领方可与住客见面。

9.宾客之间会见，就其内容来说，可分为（）、政治性，事务性等。

10.LSG所指的房态是长住房。

11.编制定员要注意（）的原则。

12.单位应当为公安消防机构抢救人员扑救火灾提供便利和条件。

13.俄罗斯人的性格及习俗是什么？

14.定居国外的中国公民短期回国，要按照户口管理规定（）。在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他机构内住宿的，应当（）。

15.（）是服务质量的权威评判者。

16.书写流畅是一般客用品对圆珠笔的基本品质要求之一。

17.插花用的花枝，修剪后要（）使用。

18.对客房卫生的检查应遵循（），部门经理巡视检查的制度，做到分工明确.责任清楚。

19.下列选项中，不属于房务报表内容的是（）。

20.吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。