1.同客人讲完话，服务完毕，要进退有序，要先躬身退后一步，然后再转身走开，以示尊重客人。

2.进入21世纪，客房设计将更加体现（）的理念

3.职业道德与规章制度都是企业生存和发展所必需的，不同之处在于：遵守职业道德主要依靠管理人员的指导性，而遵守规章制度则有一定的强制性。

4.一般客用品的规格要求是浴巾长不小于1200毫米，宽不小于600毫米，重量不低于（）克。

5.楼层服务台的优点之一是,有利于和客人沟通,人情味浓。

6.订立和变更劳动合同，应当遵循（）的原则，不违反法律、行政法规的有关规定。

7.为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是（）、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。

8.根据我国的习惯，会见厅主宾与主人安排座位是（）。

9.（）在影响饭店卫生状况的微小气候因素中，人体对气温的热耐受下限为32摄氏度。

10.客房失窃的原因，主要有（）。

11.色泽一致是一般客用品对牙膏规格和基本品质要求之一。

12.进房的程序中敲门应手指微弯曲，以食指或中指第二关节部位轻敲两次，每次（）下，并报“客房服务员”。

13.Whattimewouldyoulikeustocleanyourroom?（）

14.不属于客房日常清扫卫生内容是（）。

15.残疾人客房电梯横排按钮不宜超过（）。

16.步入市场经济后，社会主义职业道德又增加了保守商业秘密、保护知识产权、不出卖本企业利益、避免不正当竞争等新内容。

17.重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊,服务质量要求高,（）,客房服务员所担负的责任大。

18.签字仪式就国家（团体、各级组织）之间谈判，内容包括政治，军事，（），技术，文化等各领域达成协议，举行签字仪式。

19.饭店客房专用床，要求床头一边安装两个可以活动的万向轮，代替两条腿，中间部位和床尾部位是固定的腿。（）

20.台灯一般置于写字台(桌），床头柜或茶几上，灯的（），色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。