1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）的权利。

2.洗衣房常用的洗涤剂有哪些？

3.残疾人客房房门宽度不宜窄于（）

4.国家星级标准规定四至五星级饭店客房使用的地巾尺寸为（），重量为（）。

5.入境人员住宿登记是指入境人员出于对入境国的尊重，在入境国住宿时办理的登记手续。

6.位于海滨，风景名胜或温泉附近的饭店主要是（）饭店。

7.采用反激励方式时，要注意（）

8.客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到客房。

9.客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

10.会议开始后再摆放物品应先征求客人意见。

11.楼层服务中心的不足之处是：

12.在饭店的优质服务中，职业道德所产生的（）的作用是不可忽视的。

13.化学消毒方法一般可分为（）

14.饭店从业人员在道德行为上，应对所有接待对象一视同仁。

15.为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是（）、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。

16.上级领导的明查、暗查、抽查不利于工作的开展，容易引起员工的抵触情绪。（）

17.饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,一般中型饭店的客房数应在300600间。

18.按照客房的位置朝向，可以分为（）

19.根据职责，单位消防安全负责人负责组织本单位的防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理（）。

20.分项限时“大清洁”是任何工作也不可以改变的。