1.当发现客人患有传染病时，怎么办?（）

2.毛巾不褪色，无色花、色差，手感柔软，吸水性能好，它应该是（）的。

3.客房服务为给客人创造一个安全的住宿环境,房内应配有窥镜,（）安全设施。

4.减少浪费是物品管理部门做好采购、保管工作的要求之一。

5.矛盾房SKIP的含义（）。

6.霉雨季节，库房应增设风扇，提高通风透气环境，有利于物品储存保养。（）

7.日本人行鞠躬礼，相互之间是行（）的鞠躬礼。

8.（）不属于维吾尔族人喜爱的食品（）。

9.商务客人的特点是（）。

10.影响客房服务员清扫卫生速度和定额的因素之一是岗位职责不清。

11.除夕夜亲人互相赠送礼物，成为“（）”，这一习俗后来演变成长辈给晚辈赠送压岁钱。

12.刷毛有一定硬度是一般客用品对牙刷的基本品质要求之一。

13.应该由（）来完成清洁贵宾房的工作。

14.影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,员工的积极性,器具的配备。

15.影响客房清扫卫生速度和定额的因素之一是客房整洁的规格标准和工作器具的配备。

16.盐酸的PH=1，主要用于清除建筑时滞留下的水泥，石灰斑垢，效果非常明显。

17.接到客人报失，楼层服务员应迅速进房查找。

18.仪态是指人的姿势和风度,人们往往首先通过一个人的仪态来判断他的（）和其他方面的修养程度。

19.牙刷的毛束空满适宜是一般客用品对牙刷的基本品质要求之一。

20.加强成本控制的关键是把好三关,其内容包括（）、设备物资使用关、回收报废关。