1.擦洗恭桶水箱属计划卫生,每擦洗一间大约需要10分钟,而员工每天工作量为（）间。

2.毛巾类物品的基本品质要求是（），白色为主，其他素色以不褪色为准，无色花、色差，手感柔软，吸水性能好。

3.集体劳动合同有利于充分发挥工会的积极性，（）维护劳动者的合法权益。

4.客房配置的剃须刀、指甲刀、文具用品属于（）。

5.矛盾房SKIP的含义（）。

6.必须无条件地服从组织调动和分配，严格遵循个人服从组织、下级服从上级的原则。

7.当饭店方面同客人发生纠纷引起投诉时，饭店方面应当以礼让为主，尽快解决，积极主动地改善与客人的关系。

8.洗地毯时上下来回洗刷1—2次。（）

9.努力做好服务工作，待客热情周到，屡屡接受宾客馈赠的员工，饭店应当予以奖励。

10.服务员清扫工作前，负责清扫的员工应首先查看房态确定清扫顺序，一般顺序为先打扫（）.

11.吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。

12.发生停电时，客房部服务员应给客人分发蜡烛。

13.客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。

14.饭店的程控交换机有（）的功能。

15.本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

16.劳动者解除劳动合同，应当（）通知用人单位。

17.（）不是向客人介绍饭店产品的重点。

18.在商务楼层客房加装投影仪、加湿器和复印机是充分考虑到商务客人需求的。

19.星级饭店客用床单的基本品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，透气性能好，无疵点、污渍，符合FZ/T62007的规定。

20.属于客房安全制度（）。