证券从业资格

1.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并监控完工时间？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务经理~||~服务顾问~||~技术经理

2.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息

判断题

3.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!

填空题

4.交车流程中，服务顾问应该（）

多选题

A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去

5.全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。

单选题

A. 侧面~||~顶端~||~底部~||~后方

6.派工流程的行为规范包括（）

单选题

A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

7.现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）

单选题

A. 1L/瓶~||~1L/瓶和4L/瓶均有提供~||~4L/瓶

8.ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

单选题

A. 增强型麦弗逊~||~双球节麦弗逊~||~双叉臂式前悬挂~||~多连杆式前悬挂

9.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

单选题

A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作

10.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

11.SRX的远距控制系统具有（）等功能。

单选题

A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启

12.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

13.查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）

填空题

14.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。

填空题

15.汽车发动机散热机制主要包括风冷和（）两种。

单选题

A. 固体冷却~||~液体冷却~||~气体冷却~||~传热冷却

16.为什么这车开起来这么吵？

填空题

17.现代汽车要求几步完成互动检查（）

单选题

A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步

18.根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机

单选题

A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同

19.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。

单选题

A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂

20.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪