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1.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。
判断题2.科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
单选题A. 5毫秒~||~10毫秒~||~15毫秒
3.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
多选题A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车
4.汽油机表面点火是指（）
单选题A. 电火花点火之后终燃混合气的自燃现象~||~不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象~||~电火花点火之前混合气的自燃现象~||~电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象
5.车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）
单选题A. 最小离地间隙~||~离去角~||~接近角~||~最小转弯半径
6.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）
多选题A. 系统内有空气，应该放气~||~可能是总泵内的主皮碗泄~||~a和b正确~||~a和b错误
7.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）
单选题A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里
8.星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）
单选题A. 1个季度~||~2个季度~||~3个季度~||~4个季度
9.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）
单选题A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。
10.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
单选题A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫
11.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
单选题A. BOSCH~||~HONEYWELL~||~ACDelco~||~Brembo
12.何为两段式遥控门锁？
填空题13.客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。
判断题14.（）是由顾客看待产品的方式决定的。
单选题A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色
15.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。
填空题16.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。
判断题17.在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
单选题A. 维修技师~||~技术经理~||~质检员~||~服务顾问
18.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。
判断题19.售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
单选题A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望
20.ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
单选题A. 30%~||~40%~||~50%~||~60%
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