1.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

2.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

3.5W—30的机油适应的最低温度是（）

4.维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。

5.ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

6.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是（）。

7.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

8.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

9.下列哪项是安全气囊的目的（）。

10.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？

11.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

12.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息; （）

13.针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。

14.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

15.订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

16.在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

17.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

18.在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（）

19.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）

20.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法