A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计

A. 确认客户的相关信息~||~解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字~||~反馈客户初步维修项目，配件和工时估价~||~让客户自行离开或进入客户休息区

A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步

A. 服务经理~||~服务顾问~||~备件管理员~||~备件经理

A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检

A. 顾客离店之后的3-5天~||~顾客离店之后的10天~||~顾客离店之后的一个月

A. 空燃比太高~||~发动机温度太高~||~恒温器打开困难~||~火花过强

A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

A. 雨刮片~||~皮带~||~离合器衬片~||~制动器摩擦衬片

A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车

A. 2小时~||~30分钟~||~1小时~||~15分钟

A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器