A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志

A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭

A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪

A. 将客户送到车边，并为其开车门~||~向客户提供店内联系电话公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联~||~提前取下防护用品，方便客户进入车内~||~提醒客户下次保养里程

A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验~||~是提醒客户下一次维修服务工作的机会~||~再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。~||~用最短的时间将车交与客户~||~帮助客户检查车辆

A. 在易滑路面要强制降档~||~上坡时降档(~||~下坡时挂空档~||~长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

A. 3大机构4大系统~||~2大机构5大系统~||~2大机构3大系统~||~2大机构4大系统

A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

A. 保护车主免于与车内装饰碰撞~||~保护车主免于接触破碎的玻璃片~||~从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率~||~防止车辆翻车

A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆

A. 确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿~||~提高服务站营业收入~||~体现对客户的关怀与服务价值

A. 企业内部员工~||~制造商~||~其他经销商~||~二级网点~||~消费者

A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期

A. 发动机机油温度至少在60摄氏度;~||~车辆必须水平放置;~||~发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳;~||~车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。