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1.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化
判断题2.当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）
单选题A. 是~||~否
3.品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
多选题A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域
4.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。
判断题5.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
单选题A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是
6.怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？
填空题7.下面哪些零件属于保修范围。（）
单选题A. 雨刮片~||~皮带~||~离合器衬片~||~制动器摩擦衬片
8.福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？
填空题9.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
单选题A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门
10.如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。
单选题A. 经常冷启动。~||~交通不畅时频繁起停。~||~经常短途行车。~||~经常在车外温度低于冰点时行车。~||~长时间怠速。~||~经常低速行驶，在多尘条件下行车。
11.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）
单选题A. 3个~||~4个~||~5个
12.返修流程中，开据返修工单时（）
多选题A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
13.欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
填空题14.离合器部件是（）。
单选题A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮
15.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
16.ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。
单选题A. 车轮防护罩~||~转向机保护罩~||~车侧防护罩~||~后差速器防护罩
17.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
单选题A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡
18.在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
填空题19.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
填空题20.派工流程的行为规范包括（）
单选题A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
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