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服务顾问754道题

1.汽油机的五大系统是指()

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

2.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线,从而控制散热器冷却水的流量的部件是()。

单选题

A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵

3.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务?()

单选题

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里,以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

4.消费者的期望价值和()有关。

单选题

A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果

5.最长牵引车速和牵引距离分别是:()

单选题

A. 50km/h,50km;~||~80km/h,80km;~||~100km/h,100km。

6.根据消费者购买动机,以追求汽车的实用价值为主要目的,注重实惠和实际原则,强调汽车的效用和质量,属于()动机

单选题

A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同

7.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目:()

单选题

A. 油箱内无燃油,车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障,但天气条件良好

8.安全气囊的展开取决于()、()、()及冲击点。

填空题

9.维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

多选题

A. 新的交车时间~||~新增维修项目及备件~||~客户的意见~||~工时费用

10.欢迎的行礼角度,以()最为恰当

单选题

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

11.在影响消费者购买行为决策的不同角色中,对整个购买行为起决定性作用的人指的是()

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

12.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是?()

单选题

A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程,从而在冷启动后,能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统,有单独的地址码,并可对故障进行查询

13.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。

判断题

14.现代汽车集团旗下汽车事业包括()

单选题

A. 现代起亚~||~现代~||~劳恩斯

15.关于安全气囊的描述以下正确的是?()

单选题

A. 司机或副司机安全气囊触发一次后,必须更换控制单元。~||~前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后,必须更换控制单元。~||~在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。~||~在安全气囊被触发后,车门自动开锁危险警告灯自动的接通。~||~安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

16.认真了解客户的真实需求,并听取客户对产品和服务质量的意见,属于销售过程中的()服务

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪

17.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项()

单选题

A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力

18.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现()有关。

单选题

A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带

19.()年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

填空题

20.现代汽车要求几步完成互动检查()

单选题

A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步

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