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1.以下警告灯表示：（）
单选题A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯
2.在返修中，使用的辅助工具是 返修登记表
判断题3.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）
单选题A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁
4.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
单选题A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车
5.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）
单选题A. 倡导者~||~销售者~||~使用者~||~影响者~||~决策者~||~购买者
6.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
单选题A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容
7.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）
单选题A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户
8.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。
判断题9.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
单选题A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量
10.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
填空题11.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务
12.ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
单选题A. 增强型麦弗逊~||~双球节麦弗逊~||~双叉臂式前悬挂~||~多连杆式前悬挂
13.寻找潜在顾客的途径有（）
单选题A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍
14.派工流程中移交车辆时要注意（）
多选题A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位
15.当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）
单选题A. 质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率~||~车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款~||~拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆~||~有延长保修能有效提高二手车成交的几率
16.下列（）项电气系统不属于车身电器控制功能。
单选题A. 延时控制功能~||~防盗控制功能~||~警告灯控制功能~||~压缩机控制功能
17.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）
单选题A. 嘉年华~||~福克斯~||~蒙迪欧~||~S-MAX
18.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）
单选题A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型
19.欢迎看板上面写出预约客户的姓名,预约到店时间和车牌号等内容。
判断题20.回访流程中用到的辅助工具包括（）
多选题A. 回访话术~||~客户关怀卡~||~跟踪回访记录表~||~投诉处理表
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