证券从业资格

1.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。

单选题

A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日

2.PDI检验不包括（）

单选题

A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆

3.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

单选题

A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听

4.（）不是HID大灯的主要部件。

单选题

A. 大灯继电器~||~点火器~||~HID(大强度放电)灯泡~||~镇流器

5.保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

单选题

A. 随整车保修的终止而终止~||~一年不限里程的保修~||~一年或20000公里(以先到为准)的保修~||~两年或40000公里(以先到为准)的保修

6.下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

单选题

A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员~||~提供交通信息~||~主动告知客户维修进度及完工时间预计提车时间~||~欢迎客户，安排座位饮料等，记录客户信息

7.Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）

单选题

A. 1个~||~2个

8.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

单选题

A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢

9.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。

单选题

A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M

10.Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）

单选题

A. 49L~||~51L~||~53L~||~56L

11.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

单选题

A. Logic7~||~Bose~||~B&O~||~丹拿

12.SRX的远距控制系统具有（）等功能。

单选题

A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启

13.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。

单选题

A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系

14.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

单选题

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

15.下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）

单选题

A. 冷却系统~||~润滑系统~||~点火系统~||~制动系统

16.为什么轮胎会起包？

填空题

17.下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

单选题

A. 仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略~||~服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤~||~服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明~||~在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下

18.福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。

填空题

19.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

填空题

20.接听电话的四个原则？

填空题