证券从业资格

1.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

单选题

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

2.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）

多选题

A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件

3.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

4.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

单选题

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度

5.属于机动车基本险的险种有：（）

单选题

A. 车辆损失险~||~第三者责任险~||~附加保险~||~防护性保险

6.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

判断题

7.07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）

单选题

A. 是~||~否

8.制定工单时需预估（）和（）。

填空题

9.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

10.记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;，同时也要记录什么？（）

单选题

A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间

11.属于汽车强制险的险种是（）

单选题

A. 附加险~||~车辆损失险~||~不及免赔特约保险~||~第三者责任险

12.改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项？（）

单选题

A. 客户满意~||~经销商管理层满意~||~减少成本~||~解决客户抱怨~||~团队建设

13.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。

填空题

14.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）

单选题

A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L

15.目前欧洲最大的汽车公司是：（）

单选题

A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车

16.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）

单选题

A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户

17.客户失联流程是由及部分组成的？（）

单选题

A. 3步~||~9步~||~6步~||~8步

18.福克斯车在使用遥控钥匙开车门时，同时打开了哪些锁？（）

单选题

A. 前引擎盖锁~||~行李箱盖锁~||~油箱盖锁~||~以上皆是

19.（）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。

单选题

A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色

20.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

单选题

A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动