A. 是~||~否

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机

A. 在易滑路面要强制降档~||~上坡时降档(~||~下坡时挂空档~||~长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销

A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检

A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价

A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能

A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车

A. 威尔逊~||~罗斯福~||~艾森豪威尔~||~克林顿

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

A. 半月，180~||~1月，300~||~1月，230~||~2月，300

A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同

A. 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺~||~各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况~||~客户满意度是一个无法衡量的指标~||~建立市场占有率的短期战略行为~||~这是建立在对客户最高期望基础之上的