证券从业资格

1.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并解释。

判断题

2.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

单选题

A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜

3.前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（）

单选题

A. 车辆出现颠覆事故时;~||~车辆受到侧面的撞击时;~||~车辆受到正面较大撞击时;~||~车辆撞击树杆高速公路防护栏等易变形的物体时。

4.交车的目的是（）。

单选题

A. 提升客户满意度~||~功能介绍~||~获得客户推荐~||~创造忠诚的客户

5.交车流程中，服务顾问应该（）

多选题

A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去

6.检查免维护蓄电池状态指示器：绿色表示（）状态;黑色表示（）状态;白色表示（）状态。

填空题

7.一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：（）

单选题

A. 3000km~||~5000km~||~7500km~||~15000km

8.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

单选题

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

9.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!

填空题

10.为什么车辆CD机老是卡碟？

填空题

11.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

填空题

12.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。

单选题

A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日

13.派工流程的行为规范包括（）

单选题

A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

14.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。

单选题

A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km

15.下列（）项电气系统不属于车身电器控制功能。

单选题

A. 延时控制功能~||~防盗控制功能~||~警告灯控制功能~||~压缩机控制功能

16.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

17.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

判断题

18.福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）

单选题

A. 正新~||~固特异~||~米其林~||~韩泰

19.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。

判断题

20.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）

多选题

A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间