证券从业资格

1.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

单选题

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

2.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

单选题

A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录

3.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

单选题

A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价

4.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

单选题

A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日

5.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。

单选题

A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%

6.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）

单选题

A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询

7.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）

单选题

A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入

8.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

9.维修变更流程的执行标准包括（）

多选题

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

10.我的车最近油耗为什么这么高？

填空题

11.下列（）是不同元件类型的传感器。

单选题

A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器

12.返修流程中，开据返修工单时（）

多选题

A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

13.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

单选题

A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米

14.接听电话的四个原则？

填空题

15.服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前7天筛选名单

判断题

16.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~25

17.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）

单选题

A. 是~||~否

18.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

19.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

单选题

A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务

20.提问的顺序包括（）。

单选题

A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题