1.活塞环的作用是（）。

2.CD机为什么总是坏？

3.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？

4.主动迎接客户应在（）以内。

5.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!

6.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

7.我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？

8.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

9.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）

10.上海通用别克系列质量保修期为（）。

11.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

12.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

13.来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店？我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站？

14.针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。

15.经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的（）。

16.回访流程的执行标准包括（）

17.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。

18.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

19.制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的备件与工时价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及总价。

20.核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。