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1.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
单选题A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步
2.怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？
填空题3.制定工单时需预估（）和（）。
填空题4.空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）
单选题A. 每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯~||~7500km保养须更换空气滤清器~||~根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短~||~使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大
5.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主 动地送别客户。（）
单选题A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间
6.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。
填空题7.PDI检验不包括（）
单选题A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆
8.接听电话的四个原则？
填空题9.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。
单选题A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部
10.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）
单选题A. 红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯
11.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
单选题A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门
12.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）
单选题A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段
13.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
单选题A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月
14.交车环节的主要工作包括（）
单选题A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款
15.2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。
单选题A. 交通安全宣传室~||~交通安全体验馆~||~青年创业/就业支援
16.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
单选题A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制
17.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
18.派工流程的目的是（）
多选题A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然，便于掌控
19.安全气囊的展开取决于（）、（）、（）及冲击点。
填空题20.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
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