证券从业资格

1.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户

单选题

A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天

2.回访流程的目的包括（）

多选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

3.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常

4.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

单选题

A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声

5.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）

单选题

A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色

6.现代汽车要求几步完成互动检查（）

单选题

A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步

7.辅助气囊警示灯常亮表示（）

单选题

A. 气囊系统正常~||~气囊控制回路故障~||~燃油不足~||~引擎过度充电

8.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

单选题

A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话

9.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

单选题

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度

10.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

11.福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）

单选题

A. 2种~||~4种~||~6种~||~8种

12.当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）

单选题

A. 寄失联客户跟踪卡~||~叫销售顾问登门拜访~||~DCRC去找客户~||~找客户朋友联络~||~联络不上就先放弃

13.现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。

填空题

14.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

单选题

A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题

15.预先拣料流程包括（）

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

16.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

单选题

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

17.2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

单选题

A. 交通安全宣传室~||~交通安全体验馆~||~青年创业/就业支援

18.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）

单选题

A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务

19.关于准确报价的说法，有误的是：（）

单选题

A. 准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱~||~准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值~||~出票时，需检查报价是否和结算价一致~||~交车时，需向客户解释维修费用~||~客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

20.发动机机油消耗过大的可能原因有（）

单选题

A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限