1.车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）

2.在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）

3.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

4.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

5.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

6.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

7.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

8.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

9.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。

10.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。

11.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。

12.清洗过节气阀后，怠速过高(1000}1200rpm)行驶时冲击过大？

13.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

14.良好的说服力是服务顾问最大的才能。

15.车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？

16.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

17.做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢？

18.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。

19.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

20.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）