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1.车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）
单选题A. 厂家~||~客户~||~服务站
2.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
单选题A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项
3.科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
单选题A. 2~||~3
4.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
5.服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
单选题A. 维修时间~||~维修项目~||~增修项目价格~||~交付时间
6.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
单选题A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言
7.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
多选题A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问
8.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
单选题A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金
9.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
多选题A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车
10.哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）
单选题A. 探询需求~||~产品介绍~||~让利促销~||~追踪成交
11.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
12.以下关于汽油说法正确的有（）
单选题A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号
13.终检主要检查维修项目是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。
判断题14.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
单选题A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息
15.客户预约流程中包括：（）
多选题A. 接到预约需求~||~与客户确认信息~||~迎接准备~||~询问车辆故障
16.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。
填空题17.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
单选题A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单
18.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
单选题A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是
19.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
单选题A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢
20.科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
单选题A. 5毫秒~||~10毫秒~||~15毫秒
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