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1.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
填空题2.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
单选题A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金
3.08年S-MAX召回的起始时间是（）。
填空题4.派工流程的目的是（）
多选题A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然，便于掌控
5.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）
单选题A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L
6.e路享的主要功能有（）。
单选题A. 天气预报~||~蓝牙电话~||~实时路况~||~新闻播报~||~周边设施
7.品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
多选题A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率~||~减少客户在店等候的时间~||~增加客户在店的时间增加销售机会~||~体现流程的完整性
8.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）
单选题A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法
9.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）
单选题A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁
10.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪
11.查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）
填空题12.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）
单选题A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理
13.现代汽车要求几步完成互动检查（）
单选题A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步
14.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）
单选题A. 是~||~否
15.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。
单选题A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km
16.缺件订购流程的执行标准包括（）
多选题A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程
17.科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
单选题A. 5毫秒~||~10毫秒~||~15毫秒
18.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）
单选题A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成
19.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
填空题20.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
单选题A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块
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