证券从业资格

1.我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢？是不是坏了呀？后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了？

填空题

2.维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。

判断题

3.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

填空题

4.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。

填空题

5.主动迎接客户应在（）以内。

填空题

6.派工流程中移交车辆时要注意（）

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

7.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。

填空题

8.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和（）,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

单选题

A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表

9.企业服务质量的唯一判断者是（）

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

10.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）

单选题

A. 是~||~否

11.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

单选题

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

12.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。

单选题

A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔

13.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

单选题

A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计

14.CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

单选题

A. 500个~||~800个~||~1000个~||~1200个

15.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

填空题

16.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;

填空题

17.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

判断题

18.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

单选题

A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢

19.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？

填空题

20.质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么？（）

单选题

A. 终检~||~互检~||~总检~||~自检