1.产品不合格的形式：（）、（）。

2.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？

3.XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

4.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？

5.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

6.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

7.XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）

8.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

9.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

10.奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。

11.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

12.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。

13.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略

14.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。

15.客户预约流程的目的包括（）

16.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

17.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

18.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）

19.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）

20.在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。