证券从业资格

1.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

单选题

A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志

2.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。

单选题

A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压

3.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。

填空题

4.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

填空题

5.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

单选题

A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费

6.英文缩写MPV中文含义是（）

单选题

A. 休闲车~||~运动型多用途车~||~多用途厢体车~||~商务车

7.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略

单选题

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

8.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

9.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。

单选题

A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%

10.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪

11.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

多选题

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

12.主动迎接客户应在（）以内。

填空题

13.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

14.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员

15.当前主要的汽车销售业务模式包括：（）

单选题

A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式

16.客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。

填空题

17.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。

单选题

A. 因为失效保护什么也不会发生~||~加速不良(~||~燃油消耗量大~||~发动机停止

18.汽车的车身安全控制包括（）

单选题

A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制

19.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

单选题

A. 74万辆，三~||~43万辆，三~||~117万辆，三

20.在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

判断题