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1.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
单选题A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②
2.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
3.以下说法正确的是：（）
单选题A. 客户直接向经销商反馈的重大特殊紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;~||~DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;~||~处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;~||~由于客户预约维修时间未到配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
4.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步
5.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）
单选题A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50
6.当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。
单选题A. 1mm;~||~12mm~||~16mm~||~2mm
7.属于机动车基本险的险种有：（）
单选题A. 车辆损失险~||~第三者责任险~||~附加保险~||~防护性保险
8.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）
单选题A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
9.简述一汽大众速腾车保养周期显示的手动复位方法。
填空题10.那种情况会出现红色报警？（）
单选题A. 冷却液温度过高;~||~发动机机油油位过低;~||~高级钥匙不在车内;~||~ESP报警。
11.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）
单选题A. 是~||~否
12.下面选项中，（）属于顾客利益
单选题A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益
13.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息; （）
单选题A. 7日内~||~第二日~||~当日~||~10小时内
14.现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）
单选题A. 6步~||~7步~||~5步~||~4步
15.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
单选题A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对
16.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？
填空题17.对于投诉应填写（）
单选题A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单
18.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
19.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
多选题A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆
20.以下关于火花塞的描述正确的是：（）
单选题A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用
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