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1.蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（）和（）键后，DVD进入双区域工作模式。
填空题2.嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。
填空题3.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
单选题A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我
4.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）
单选题A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成
5.寻找潜在顾客的途径有（）
单选题A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍
6.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
单选题A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法
7.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）
单选题A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日
8.Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）
单选题A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L
9.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
多选题A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单
10.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
单选题A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜
11.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
填空题12.奔驰GLK的车身长度为（）mm。
单选题A. 4508~||~4528~||~4558~||~4578
13.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。
单选题A. 15~||~16~||~17~||~18
14.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？
填空题15.下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）
单选题A. 马自达213LAT时尚型~||~马自达213LAT标准型~||~马自达316LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
16.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）
单选题A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告
17.缺件订购流程的目的不包括（）
多选题A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率
18.维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工,要及时通知车间主任。
判断题19.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？
填空题20.英文缩写MPV中文含义是（）
单选题A. 休闲车~||~运动型多用途车~||~多用途厢体车~||~商务车
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