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1.我的车最近油耗为什么这么高？
填空题2.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
单选题A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG
3.交车流程的目的是（）
多选题A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会
4.（）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
单选题A. 1899~||~1908~||~1910~||~1911
5.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
判断题6.解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。
填空题7.对比水磨，那项不是干磨的优势？（）
单选题A. 减少打磨工序的时间~||~减少清理车身表面的工序和时间~||~干磨后省却喷涂中涂漆~||~喷漆质量更容易保证
8.宝来15000km保养需进行以下哪些项目（）
单选题A. 检查排气系统~||~检查空滤及花粉滤清器~||~更换燃油滤清器~||~检查正时齿带及张紧器
9.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。
填空题10.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。
填空题11.预检时应该注意（）
单选题A. 顺时针检查~||~需提供驾驶证~||~如实填写预检表~||~经过车主同意~||~提供家庭住址
12.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
填空题13.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步
14.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位
判断题15.建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。
填空题16.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？
填空题17.决定汽车产品性价比的主要要素有（）
单选题A. 产品技术性能~||~产品销售价格~||~售后服务体系~||~汽车品牌价值
18.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
多选题A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车
19.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。
填空题20.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息; （）
单选题A. 7日内~||~第二日~||~当日~||~10小时内
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